Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

sv999 thu thập thông tin cá nhân của người dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và cá nhân hóa. Các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

Thông tin nhận dạng cá nhân:

Dữ liệu kỹ thuật và hành vi:

Chúng tôi thu thập thông tin này qua ba nguồn chính: (1) Thông tin bạn tự cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ; (2) Thông tin tự động được ghi lại khi bạn tương tác với nền tảng; (3) Thông tin từ các đối tác xác minh danh tính (KYC) được ủy quyền.

sv999 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và không nằm trong danh sách bị cấm cá cược, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý đăng nhập, khôi phục mật khẩu và hỗ trợ kỹ thuật.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các lệnh nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa một cách an toàn và chính xác.
• Cung cấp dịch vụ cá cược: Xử lý lệnh đặt cược, tính toán kết quả, chi trả tiền thắng và quản lý lịch sử giao dịch.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, đặt cược bất thường hoặc truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Trả lời yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng.
• Thông báo và tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, chương trình VIP và cập nhật dịch vụ chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật và phối hợp điều tra khi có yêu cầu hợp pháp.

sv999 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các đơn vị cung cấp cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay cần nhận một số thông tin để xác thực và xử lý giao dịch tài chính. Các đối tác này đều có cam kết bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Các đơn vị xác minh danh tính được ủy quyền nhận thông tin nhận dạng để thực hiện quy trình KYC theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác phát triển game (như Evolution Gaming, Pragmatic Play) có thể nhận thông tin phiên chơi ẩn danh để duy trì kết nối game và xử lý kết quả.
• Cơ quan pháp luật: Khi có lệnh của tòa án, yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi phạm pháp.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Các nhà cung cấp hosting, CDN và bảo mật đám mây có thể xử lý dữ liệu như một phần của dịch vụ hạ tầng, đều được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ.

sv999 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện giao diện và hiệu suất. Có thể tắt trong phần cài đặt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện của người dùng.
• Cookie tiếp thị (có sự đồng ý): Chỉ được kích hoạt sau khi người dùng đồng ý, dùng để cá nhân hóa nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của nền tảng.

sv999 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ sv999 đều được mã hóa hoàn toàn.
• Xác thực hai lớp (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản bằng mã OTP qua điện thoại.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF): Hệ thống tường lửa nhiều lớp ngăn chặn các cuộc tấn công SQL injection, XSS và DDoS theo thời gian thực.
• Kiểm tra xâm nhập định kỳ: Đội ngũ bảo mật nội bộ và chuyên gia bên ngoài thực hiện kiểm tra lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi quý một lần.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, với mọi hành động truy cập đều được ghi lại kiểm toán.
• Sao lưu tự động: Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục.

sv999 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn. Thời gian lưu trữ cụ thể theo từng loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Duy trì trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hoạt động (log): Dữ liệu log kỹ thuật được lưu trong 12 tháng rồi xóa tự động.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ lưu trong 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa khi đóng trình duyệt; cookie bền vững hết hiệu lực sau tối đa 13 tháng.
• Dữ liệu tiếp thị: Lưu trữ đến khi người dùng hủy đăng ký nhận thông báo hoặc đóng tài khoản.

Theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế, người dùng sv999 có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [Tên tài khoản]". sv999 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế, sv999 đảm bảo:

• Quốc gia hoặc lãnh thổ nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn quốc tế.
• Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) được ký kết với đối tác nhận dữ liệu nhằm đảm bảo mức độ bảo vệ tương đương.
• Dữ liệu chỉ được chuyển cho các đối tác đã được kiểm tra và phê duyệt về năng lực bảo mật.
• Người dùng được thông báo rõ ràng nếu dữ liệu của họ được chuyển ra ngoài Việt Nam và có quyền phản đối việc chuyển dữ liệu này.

sv999 nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ người vị thành niên. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

• Quy trình xác minh tuổi (KYC) bắt buộc được áp dụng cho mọi tài khoản trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, sv999 sẽ ngay lập tức đóng băng tài khoản, hoàn trả số dư và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ nếu phát hiện con em mình đã tạo tài khoản trên sv999 cần liên hệ ngay với đội hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp trong vòng 24 giờ.

sv999 khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát trẻ em (parental control) để ngăn chặn truy cập vào các trang cá cược trực tuyến và tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

sv999 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ bảo mật. Khi có sửa đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này để người dùng dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ và cung cấp theo yêu cầu của người dùng.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ yêu cầu xác nhận đồng ý lại trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sv999 sau ngày chính sách mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý, có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Điều 7.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với sv999 qua các kênh sau:

• Email quyền riêng tư: [email protected] — tiêu đề "Yêu cầu Quyền Riêng Tư"
• Live Chat 24/7: Trực tiếp trên nền tảng sv999, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với câu hỏi thông thường; 30 ngày làm việc đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu

Đối với các khiếu nại chính thức về việc xử lý dữ liệu, vui lòng gửi email có đính kèm thông tin tài khoản (không gửi mật khẩu), mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan. sv999 cam kết xử lý nghiêm túc mọi khiếu nại về quyền riêng tư và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.